Domande frequenti

Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?
Per mantenere i nostri prezzi il più bassi possibile, Ventianza spedisce i prodotti direttamente dal produttore o dal fornitore. Per questo motivo, la consegna potrebbe richiedere un po’ più di tempo del solito. L’elaborazione dell’ordine richiede circa 1 o 2 giorni lavorativi. I tempi medi di consegna sono di 2-4 giorni lavorativi.

La data di consegna prevista è passata: qual è lo stato del mio ordine?
Nella maggior parte dei casi, gli ordini vengono consegnati puntualmente. Purtroppo, gli ordini possono subire ritardi. Sono trascorsi 3 giorni oltre la data di consegna iniziale e non ha ancora ricevuto il suo ordine? La preghiamo di inviare un’e-mail a: info@ventianza.com

Qual è il costo della consegna?
Quando effettua un ordine su Ventianza, beneficia sempre della consegna gratuita.

Come posso pagare il mio ordine?
Ventianza offre sempre pagamenti sicuri. Utilizziamo i metodi di pagamento più comuni: Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay.

Mancano alcuni prodotti: com’è possibile?
Alcuni ordini vengono spediti in pacchi separati a causa dei limiti di peso. Per garantire la qualità del prodotto, gli articoli ordinati potrebbero provenire da fornitori diversi. Se ordina più di un articolo contemporaneamente, è possibile che non arrivino insieme.
Non si preoccupi, il suo ordine è in fase di elaborazione. Il resto dell’ordine verrà normalmente consegnato entro 1-3 giorni lavorativi.

Cosa devo fare se ricevo una spedizione danneggiata?
Purtroppo, il suo ordine potrebbe subire danni durante la consegna. In quanto cliente, evidentemente non può farci nulla. In questo caso, contatti immediatamente il nostro servizio clienti inviando un’e-mail a info@ventianza.com. È necessario scattare delle foto del danno e allegarle all’e-mail.
Non è possibile restituire il prodotto senza inviarci le foto. Purtroppo, in tal caso non potremo trovare una soluzione adeguata per lei. Il nostro servizio clienti elaborerà il suo messaggio il prima possibile e collaborerà con lei per trovare la soluzione migliore.
Ciò vale anche se ha acquistato il prodotto sbagliato, se non è adatto alle sue esigenze o se non lo desidera più. Contatti prima il nostro servizio clienti (info@ventianza.com). Valuteremo la soluzione migliore per lei. Se non fosse possibile, dovrà sostenere solo i costi di spedizione per restituire il prodotto.

Ha altre domande? Contatti il nostro servizio clienti (info@ventianza.com).

Nome dell’azienda: Ventianza
Indirizzo: Diseminado Diseminados Vie, 5, 34486 Santibanez de Ecla, Palencia, Spain
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