Questions fréquentes

Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Pour maintenir nos prix aussi bas que possible, Ventianza expédie les produits directement depuis le fabricant ou le fournisseur. La livraison peut donc prendre un peu plus de temps que d’habitude. Le traitement de la commande prend environ 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrables.

La date de livraison prévue est dépassée, quel est l’état de ma commande ?
Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées à temps. Malheureusement, les commandes peuvent prendre du retard. Vous avez attendu 3 jours de plus que la date de livraison initiale et n’avez toujours pas reçu votre commande ? Veuillez envoyer un e-mail à : info@ventianza.com

Quel est le coût de la livraison ?
Lorsque vous passez une commande sur Ventianza, vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite.

Comment puis-je payer ma commande ?
Ventianza propose toujours des paiements sécurisés. Nous utilisons les services de paiement les plus courants : Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay.

Il me manque certains produits, comment est-ce possible ?
Certaines commandes sont expédiées dans des colis séparés en raison de restrictions de poids. Afin de garantir la qualité du produit, les articles que vous commandez peuvent provenir de différents fournisseurs. Si vous commandez plusieurs articles en même temps, il est possible qu’ils n’arrivent pas ensemble.
Ne vous inquiétez pas, votre commande est en cours de traitement. Le reste de votre commande sera normalement livré sous 1 à 3 jours ouvrables.

Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
Malheureusement, votre commande peut être endommagée pendant la livraison. En tant que client, vous ne pouvez évidemment rien y faire. Dans ce cas, veuillez contacter immédiatement notre service client en envoyant un e-mail à info@ventianza.com. Il est nécessaire de prendre des photos des dommages et de les joindre à l’e-mail.
Il n’est pas possible de retourner le produit sans nous envoyer les photos. Malheureusement, dans ce cas, nous ne pourrons pas trouver de solution adaptée pour vous. Notre service client traitera votre message dans les meilleurs délais et travaillera avec vous afin de trouver la meilleure solution possible.
Cela s’applique si vous avez acheté le mauvais produit, s’il ne vous convient pas ou si vous ne le souhaitez plus. Contactez d’abord notre service client (info@ventianza.com). Nous verrons quelle est la meilleure solution pour vous. Si ce n’est pas possible, vous ne paierez que les frais d’expédition pour retourner le produit.

Vous avez une autre question ? Contactez notre service client (info@ventianza.com).

Nom de l’entreprise : Ventianza
Adresse : Diseminado Diseminados Vie, 5, 34486 Santibanez de Ecla, Palencia, Spain
Adresse e-mail : info@ventianza.com

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 08:00 – 17:00
Samedi et dimanche : 09:00 – 16:00

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 12 heures.