Politique de remboursement

Política de Devoluciones y Reembolsos

Si por cualquier motivo no está satisfecho/a con su pedido, póngase en contacto con nosotros. En Ventianza, hacemos todo lo posible para garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con el producto que han adquirido.

Aquí tiene algunas preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones:

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución?

Puede devolver un producto dentro de los 30 días siguientes a su recepción por parte de nuestro proveedor.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Los productos pedidos por error pueden devolverse si no han sido utilizados y están en su embalaje original. Los productos personalizados, como artículos hechos a medida, no pueden devolverse.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Se emitirá un reembolso completo a través del método de pago original tan pronto como recibamos los productos, los verifiquemos y confirmemos que no han sido abiertos. Todos los clientes deben ponerse en contacto con nosotros después de que el paquete haya sido enviado y proporcionarnos la información de seguimiento para que podamos procesar el reembolso.

La mayoría de las entidades financieras tardan una media de 3 a 5 días hábiles en procesar el reembolso.

¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?

Sí, todos los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos enviar el paquete con opción de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones extraviadas.

¿Puedo devolver mi producto sin contactar con ustedes?

Debe ponerse en contacto con nosotros antes de iniciar una devolución, ya que la dirección de devolución puede diferir de la dirección de envío original del pedido.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puede escribirnos a info@ventianza.com o rellenar el formulario de contacto en nuestro sitio web. El equipo de Ventianza está disponible las 24 horas. Garantizamos siempre una respuesta en un plazo de 24 horas y estaremos encantados de ayudarle.

Mi producto está dañado, ¿qué debo hacer?

Para agilizar el proceso, adjunte una foto que muestre la mala calidad o el daño del artículo. Las mejores fotos se toman sobre una superficie plana, con el logotipo y el defecto claramente visibles.

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde su recepción.

Aviso importante sobre cancelaciones

Debido al rápido procesamiento de los pedidos, no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Entendemos que esto puede resultar frustrante, pero nuestros procesos logísticos no permiten cancelaciones una vez que se ha confirmado un pedido.

Nota: Si el cliente rechaza la entrega o no recoge su pedido dentro del plazo establecido (normalmente de 5 a 7 días), no seremos responsables (el comerciante) de dicho rechazo de entrega y no se emitirá ningún reembolso.

Términos y condiciones generales para devoluciones

Las devoluciones se aceptan dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
El producto debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
Los líquidos, como ciertos productos de belleza, no deben haber sido abiertos ni utilizados.
Adjunte la factura original o el comprobante de compra.

Devoluciones

¿No está satisfecho/a con su pedido o eligió la talla equivocada? ¡No hay problema! Puede devolver o cambiar su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

No cobramos ninguna tarifa de reposición de stock.

Devolución en 4 sencillos pasos

Envíe un correo electrónico a info@ventianza.com para solicitar un formulario de devolución. Lea atentamente las condiciones del formulario antes de devolver el producto a nuestro centro logístico.
Rellene el formulario de devolución.
Envíe su pedido con el formulario cumplimentado a la dirección proporcionada. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de envío de la devolución. Asegúrese de que el paquete tenga un número de seguimiento.
Tras recibir el paquete, le reembolsaremos el importe de la compra en su cuenta bancaria en un plazo de 5 días.

Cambio en 4 sencillos pasos (problema de talla)

Envíe un correo electrónico a info@ventianza.com con el número de su pedido y la nueva talla que desea. A continuación, recibirá un formulario de cambio.
Rellene el formulario de cambio.
Envíe su pedido con el formulario cumplimentado a la dirección proporcionada. Asegúrese de que el paquete tenga un número de seguimiento.
Una vez que recibamos el paquete, le enviaremos la talla correcta de forma gratuita.

Cambio en 4 sencillos pasos (producto defectuoso)

Envíe un correo electrónico a info@ventianza.com y adjunte fotos o un breve vídeo del producto defectuoso. Describa brevemente el problema.
Nuestro equipo revisará el producto según las imágenes/vídeos.
Si la reclamación se valida, nuestro equipo le enviará un producto de reemplazo de forma gratuita.
Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la información de seguimiento del envío de reemplazo para que pueda seguir su progreso.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info@ventianza.com

NOTA IMPORTANTE: Antes de devolver cualquier producto a la dirección de devolución, debe completar el formulario de devolución e incluirlo en el paquete. Contacte con nuestro departamento de atención al cliente por correo electrónico a info@ventianza.com para recibir el formulario de devolución.

Nombre de la empresa: Ventianza Dirección: [Su dirección comercial] Correo electrónico: info@ventianza.com Número de teléfono: [Su número de teléfono]

Horario de atención al cliente: Lunes a viernes: 8:00 – 17:00 Sábado y domingo: 9:00 – 16:00

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 12 horas.