Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Periodo de reflexión: el periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día: día natural;
Operación de tracto sucesivo: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios en el que la obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar la información que se le dirige personalmente, de forma que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un acuerdo en el que, dentro del marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato, incluida esta.
Tecnología de comunicación a distancia: un medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma sala al mismo tiempo.
Términos y Condiciones Generales: son los Términos y Condiciones Generales del contratista.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Ventianza Dirección: [Su dirección comercial] Correo electrónico: info@ventianza.com Número de teléfono: [Su número de teléfono]
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario, así como a cada contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda ser leído por el consumidor y almacenado fácilmente en un soporte duradero.
En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen también términos y condiciones generales específicos de un producto o servicio, el segundo y tercer párrafo se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones son en algún momento total o parcialmente nulas o inaplicables, el resto del contrato y estos términos y condiciones permanecerán en pleno vigor y efecto, y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente por una disposición lo más parecida posible a la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones se evaluarán "en el espíritu" de estos términos y condiciones.
Artículo 4 – La Oferta
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El contratista tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El vendedor no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que explica claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
- El precio no incluye los gastos de despacho de aduana ni el IVA de importación. Estos cargos adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial reservado para los servicios postales y de mensajería en relación con las importaciones.
- cualquier gasto de envío;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el periodo de aceptación de la oferta o el periodo durante el cual el contratista garantiza el precio;
- el importe de la tarifa de las comunicaciones a distancia si los costes de uso de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede verificar los datos que ha proporcionado en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
- cualquier otro idioma en el que se pueda celebrar el contrato;
- los códigos de conducta a los que se ha adherido el empresario y cómo puede acceder el consumidor a dichos códigos electrónicamente; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de operación de tracto sucesivo.
Artículo 5 – El Acuerdo
El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación por vía electrónica. El consumidor puede cancelar el contrato hasta que el comerciante haya confirmado la recepción de dicha aceptación.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante tomará las medidas de seguridad apropiadas.
Dentro del marco legal, el empresario puede investigar si el consumidor es capaz de cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud de forma justificada, o a establecer condiciones específicas para su ejecución.
El comerciante enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, ya sea por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:
- la dirección del establecimiento del contratista donde el consumidor puede presentar una reclamación;
- las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- información sobre las garantías existentes y el servicio postventa;
- la información incluida en el Artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- las condiciones para rescindir el contrato si tiene una duración superior a un año o de duración indefinida.
Cualquier acuerdo se celebra sujeto a la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de cancelar el contrato sin dar ninguna razón dentro de los 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y notificado al comerciante.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor debe manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo debe desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, debe devolver el producto al comerciante con todos los accesorios proporcionados y, en la medida razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables del comerciante.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al comerciante dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe hacerlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe proporcionar prueba de que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, transcurridos los plazos mencionados anteriormente, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considera efectiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el comerciante reembolsará este importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a que el producto ya haya sido devuelto por el minorista en línea o a que se proporcione prueba concluyente de su devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos a continuación. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:
- que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de naturaleza personal;
- que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
- que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tenga control;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
- para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes servicios:
- relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del periodo de reflexión;
- relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio resultantes de modificaciones en los tipos de IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios a precios variables, cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene control. Esta responsabilidad por las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se establecen en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el contratista lo ha estipulado y:
- Son el resultado de normativas o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato desde el día en que el aumento de precio entre en vigor.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el contratista no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o las normativas gubernamentales.
Una garantía proporcionada por el contratista, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda ejercer contra el contratista en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse por escrito al contratista dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en condiciones nuevas.
El periodo de garantía del contratista corresponde al periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, el contratista nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de asesoramiento sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
- El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
- Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o se han manipulado con negligencia o de forma contraria a las instrucciones del contratista y/o del embalaje;
- El defecto resulta total o parcialmente de normativas que el gobierno ha impuesto o impondrá en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y Ejecución
El contratista pondrá el máximo cuidado en la recepción y procesamiento de los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor proporcionó a la empresa.
La empresa cumplirá los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un periodo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o solo puede cumplirse parcialmente, se informará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato de forma gratuita y tiene derecho a cualquier compensación aplicable.
En caso de resolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el vendedor se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de reemplazo. Los costes de cualquier devolución correrán a cargo del vendedor.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos permanece a cargo del contratista hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al contratista, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga
Terminación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios, teniendo en cuenta las normas de terminación acordadas y un periodo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada que cubra la entrega regular de productos o servicios en cualquier momento hasta el final del plazo fijo, sujeto a las normas de terminación acordadas y un periodo de preaviso máximo de un mes.
Prórroga
Un acuerdo celebrado por un plazo fijo y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo fijo.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad impidan la terminación antes del final del plazo acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del periodo de reflexión mencionado en el Artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato de servicios, este periodo comienza a contar después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a restricciones legales, a cobrar tarifas razonables comunicadas previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relativas al cumplimiento del contrato deben presentarse de forma completa y clara al contratista dentro de los 7 días siguientes a que el consumidor descubra los defectos.
Las reclamaciones dirigidas al contratista se responderán dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el contratista responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del contratista, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación se considera justificada por el contratista, este sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita, a su discreción.
Artículo 15 – Disputas
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se apliquen estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por [legislación de su elección — la plantilla original especifica la ley neerlandesa; actualícelo según la jurisdicción real de su negocio], incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas relativas a las obligaciones de notificación de los proveedores de servicios de pago, estos pueden estar obligados a registrar los datos de las transacciones en los sistemas de notificación regulatoria correspondientes.
Nombre de la empresa: Ventianza Dirección: [Su dirección comercial] Correo electrónico: info@ventianza.com Número de teléfono: [Su número de teléfono]
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes: 8:00 – 17:00 Sábado y domingo: 9:00 – 16:00
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 12 horas.